Na COUSE, trabalhamos para garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site couse.com.br. Caso você precise trocar ou devolver um produto, fique tranquilo — nossa política de reembolso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e visa assegurar uma experiência transparente e justa.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENRIMENTO (PRAZO DE ATÉ 7 DIAS)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

CONDIÇÕES:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

• A devolução deve ser solicitada por e-mail: contato@couse.com.br, informando o número do pedido, motivo e dados para contato.

• Após a análise, você receberá instruções para envio do produto.

• Assim que o produto for recebido e inspecionado, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

2. TROCA POR DEFEITO (PRAZO DE ATÉ 30 DIAS)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

CONDIÇÕES:

• O defeito será avaliado pela nossa equipe técnica.

• Não serão aceitos produtos danificados por mau uso.

• Se confirmado o defeito, você poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago

  • Troca por um novo produto

  • Crédito para uma nova compra

3. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, pedimos que entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento, pelo e-mail contato@couse.com.br. Faremos a troca sem nenhum custo adicional.

4. CUSTOS DE FRETE

• Devolução por arrependimento: o frete de devolução será por conta da COUSE.

• Trocas por defeito ou erro no envio: o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

• Outras trocas (ex: escolha errada de modelo/cor): o frete poderá ser custeado pelo cliente, a depender da situação.

5. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Você pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução.