Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na COUSE, trabalhamos para garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site couse.com.br. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), proporcionando um processo transparente, seguro e justo.

1. Devolução por Arrependimento (até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições

• O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original, etiquetas e todos os acessórios enviados.

• A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail [email protected], informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução;

  • Telefone para contato.

• Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.

• Assim que o produto for recebido e aprovado na análise de qualidade, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Importante: Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

2. Troca ou Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Condições

• O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito informado.

• Não serão aceitos produtos que apresentem danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, acidentes, exposição à umidade, produtos químicos ou modificações realizadas pelo cliente.

• Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Troca por um novo produto igual ou equivalente;

  • Crédito para utilização em uma nova compra no site.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

3. Produto Recebido Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected].

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional para o cliente.

4. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, incluindo gravações, logotipos, nomes, artes exclusivas ou qualquer personalização solicitada pelo cliente, não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo nos casos de:

• Defeito de fabricação;

• Erro na personalização realizado pela COUSE;

• Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.

5. Custos de Frete

Os custos de frete serão de responsabilidade da COUSE nas seguintes situações:

• Devolução por arrependimento realizada dentro do prazo legal de 7 dias;

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto enviado incorretamente.

Nos casos de troca por escolha incorreta de modelo, cor, tamanho ou outra característica selecionada pelo cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do próprio cliente.

6. Cancelamento do Pedido

O pedido poderá ser cancelado antes do envio.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado e o pedido ainda não tenha sido despachado, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento da mercadoria para iniciar o processo de devolução conforme esta política.

7. Como Entrar em Contato

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Nossa equipe responderá o mais breve possível e fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.